지원 / 도움말

• 운영 시간: 평일 09:00~18:00 (KST, 공휴일 제외)
• 응답 시간: 영업일 기준 1~2일 이내
• 시행일: 2026-06-25

Q1. 일반 사용자도 사용할 수 있나요?

네. 누구나 무료로 사용할 수 있습니다. 로그인 없이 앱을 설치하고 바로 QR 정품 확인이 가능합니다. 별도 회원 가입이 필요하지 않습니다.

Q2. 일반 QR 스캐너와 무엇이 다른가요?

일반 QR 스캐너는 QR 안의 주소를 그대로 따라갈 뿐, 그 페이지가 진짜 인증 페이지인지 가짜인지 구분하지 못합니다. Genu.ID 는 QR 코드 자체가 정품 발행자에 의해 발급된 것인지, 복제·재인쇄되지 않았는지, 사용 이력과 위치가 자연스러운지까지 함께 확인합니다.

Q3. 결과의 “정상 / 주의 / 의심” 은 무슨 뜻인가요?

• 정상: 정품 발급 정보와 사용 이력이 자연스러운 상태입니다.
• 주의: 약한 의심 신호가 있어 한 번 더 살펴보는 것을 권장합니다.
• 의심: 복제, 위변조, 비정상 패턴 등의 신호가 감지된 상태입니다.

“주의” 또는 “의심” 결과가 나왔다고 해서 곧바로 가품이라는 뜻은 아니지만, 구매처에 확인을 요청하시는 것이 좋습니다.

Q4. 카메라 / 위치 권한은 왜 필요한가요?

• 카메라: QR 코드를 인식하기 위해 필수입니다. 촬영된 영상은 저장되지 않으며, 그 자리에서 디코딩만 합니다.
• 위치: 검증 시점의 좌표를 함께 기록하기 위한 옵션 권한입니다. 거부해도 정품 확인 자체는 정상적으로 동작합니다.

Q5. 결과가 “의심” 으로 나오면 어떻게 해야 하나요?

1. 구매처(매장·온라인몰)에 결과 화면을 캡처해 확인을 요청하세요.
2. 영수증, 보증서, 박스 등 추가 자료가 있다면 함께 보관하세요.
3. 추가 도움이 필요하면 cs@palettecorp.kr 로 문의해 주세요.

Q6. 유통사·매장 담당자는 어떻게 로그인하나요?

브랜드 본사 또는 운영 관리자가 발급한 계정으로 앱 내 “로그인” 화면에서 이메일·비밀번호를 입력합니다. 계정 발급은 본사 관리자에게 요청하세요.

Q7. 인터넷이 끊기면 어떻게 되나요?

스캔 요청은 큐에 보관되고, 네트워크가 복구되는 즉시 자동으로 동기화됩니다(베타). 결과 표시는 네트워크가 복구된 후 안내됩니다.

Q8. 내 데이터를 삭제하고 싶어요.

cs@palettecorp.kr 로 본인 확인이 가능한 방식으로 요청해 주세요. 영업일 기준 10일 이내에 처리합니다. 일반 사용자는 식별 정보를 수집하지 않으므로 별도 계정 삭제 절차가 없습니다.

• 일반 문의 / 기술 지원 / 개인정보: cs@palettecorp.kr
• 웹사이트: https://genu.id

문의 시 다음 정보를 함께 보내주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다.

• 사용 디바이스 (예: iPhone 15 Pro / Android 14)
• 앱 버전 (앱 내 설정 화면에서 확인)
• 발생한 상황 / 화면 캡처
• 오류 메시지 (있는 경우)

• 발생 화면 / 버튼 클릭 순서
• 기대한 동작 / 실제 동작
• 화면 캡처 또는 짧은 영상
• 디바이스 / OS / 앱 버전

• 서비스명: Genu.ID
• 운영자: 초록별팩 주식회사 (Green Planet Pack Co., Ltd.)
• 대표자: 김현호
• 사업장 주소: 경기도 의왕시 맑은내길 75 (오전동)
• 사업자등록번호: 182-88-00936
• 대표 이메일: cs@palettecorp.kr
• 웹사이트: https://genu.id